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為“小水杉”疏導情緒排憂解難 軍運會開通志愿者服務熱線

來源: 長江網
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  長江網10月16日訊(記者唐婧妮)15日上午,軍運會志愿者服務熱線(027-85256688;027-85256699)開通,服務時間為每天8時至22時,即日起至28日,小水杉們如果需要進行情緒疏導、尋求幫助和投訴,都可撥打服務熱線,志愿者服務熱線團隊將給予志愿者相應的心理支持、維護志愿者權益。
  志愿者服務熱線辦公室設在執委會志愿者管理中心,記者在現場看到,兩張桌子上擺放著兩部電話,桌子間有隔斷,減少接聽電話時的互相干擾。每部電話都由一名接線員和一名接線助手共同接聽。
  據了解,志愿者服務熱線在志愿者管理中心的指導下開展工作,為的是更好地引導志愿者以積極的工作心態和精神面貌參與賽會志愿服務,保障賽會志愿服務順利進行。志愿者服務熱線由華中師范大學心理學院常務副院長馬紅宇教授負責,華中師范大學心理學院臨床與咨詢心理學方向博士生導師任志洪教授組建服務熱線團隊。
  如何保證熱線能夠真正幫助到小水杉呢?武漢生物工程學院心理健康教育與咨詢中心主任呂慧英教授告訴記者,首先是在接線員的選拔上,都是“高配置”。15名接線員來自全省15所高校,有著豐富的一線咨詢經驗。其中教授1名、副教授8名、中國心理學會臨床與咨詢心理學注冊工作委員會注冊心理師7名。17名接線助手均為華中師范大學心理學院碩士研究生。其次,心理咨詢活動具有延續性。小水杉們的心理困惑被記錄后,會反饋至各志愿服務隊,由各個高校的心理輔導老師進行持續性的幫助。最后,每日心理輔導的數據都會反饋到執委會志愿者管理中心,對可能出現的各類情況進行快速反應。
  熱線的督導采用線上線下相結合的方式,任志洪教授和呂慧英教授作為熱線總督導,會在現場或遠程監聽所有的電話錄音,然后根據存在的問題針對性的進行接線指導和地面督導。
  “希望熱線成為小水杉們‘不見面的朋友’,成為志愿者管理中心的‘眼睛’和‘耳朵’,最重要的,是要做志愿者們最堅強的后盾。”呂教授說。
  此外,為了給賽會志愿者提供全方位心理支持,針對賽會志愿者在志愿服務過程中可能遇到的各種具體問題或困惑,會通過移動“軍運通”定期推送心理支持、貼心小策略以及一問一答心理題庫,請賽會志愿者關注。
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